Een optimale tevredenheid van passagiers op de luchthaven, daarvoor gaan de medewerkers van Welcome! tot het uiterste.
Ze zijn er op cruciale contactmomenten om mensen professioneel en met de glimlach te ondersteunen.
Welcome! voorziet medewerkers voor opdrachten in de traditionele luchthavencontext, maar evengoed voor specifieke hospitalitytaken op events.
Toegangscoördinator/
- monitoren van betaalparkings, inclusief passagiers informeren via de intercom;
- follow-up en controle van de drop-offzone (doorstroming en bezetting, aanvullen van ticketautomaten);
- herstellingen opvolgen en rapporten opmaken voor de politie in geval van schade;
- eerstelijnsservice voor het taxibeheersysteem (chauffeurs informeren over de doorstroming, autoregistratie updaten);
- samenwerken met Interparking bij problemen met parkeercapaciteit (dynamische bewegwijzering aanpassen, back-upmaatregelen coördineren).
- oproepen van klanten beantwoorden en registreren;
Duty terminal manager/
- organiseren, uitvoeren en opvolgen van terminalmonitoring om een veilige, efficiënte en aangename passagierservaring te waarborgen;
- bepalen wanneer en hoe vaak de terminalzones – van toegangswegen tot boarding –worden gecontroleerd;
- vastleggen welke indicatoren met impact op de passagierservaring – processen, infrastructuur, dienstverlening, … – moeten worden gecheckt;
- up-to-date overzicht bijhouden van:
- procedures, beleid, richtlijnen, contracten, … met specifieke aandacht voor afwijkende situaties (bijvoorbeeld events, werkzaamheden, extra drukke dagen);
- partners en collega’s die men moet informeren of consulteren bij eventuele onregelmatigheden in de terminal;
- procedures opstellen om inbreuken door partners en collega’s te beperken, en een groter draagvlak te creëren voor passagierservaring.
